Quando la farmacia online sembra una scelta obbligata Ci sono decisioni che non nascono da una strategia, ma da una sensazione diffusa. Non arrivano dopo un’analisi strutturata, ma dopo una serie di stimoli che si accumulano nel tempo fino a sembrare evidenti. Nel caso dell’e-commerce in farmacia, questo passaggio è diventato sempre più frequente. Non […]
Le mura di cinta sembrano alte finché l’equilibrio non cambia Se domani, a 200 metri dalla tua farmacia, aprisse una parafarmacia organizzata oppure la farmacia concorrente venisse acquisita da un gruppo più strutturato, quale sarebbe la tua prima reazione? Aumenteresti gli sconti, lanceresti nuove promozioni o proveresti ad abbassare i prezzi per trattenere i clienti?
Quando è stato annunciato il lancio di Amazon Pharmacy negli Stati Uniti, la notizia è stata trattata come spesso accade in questi casi: numeri, dimensioni del mercato, possibili scenari futuri. Un nuovo servizio che consente di acquistare farmaci online, inserito all’interno di una piattaforma che milioni di persone utilizzano ogni giorno. Eppure, fermarsi a questo
È una scena che si ripete più spesso di quanto si pensi. Due punti vendita a pochi metri di distanza, stessi marchi sugli scaffali, stessa organizzazione, stessa comunicazione visiva. Il cliente entra in uno o nell’altro senza porsi il problema. Non perché abbia scelto davvero, ma perché non vede una differenza sufficiente per farlo. Questa
Qualche anno fa, un cliente entrava in farmacia con un bisogno, riceveva un consiglio e usciva con un prodotto. Il processo era lineare. Non perfetto, ma chiaro. Oggi quello stesso cliente entra, ascolta, fa domande, spesso anche più consapevoli di prima, poi prende il telefono, controlla, confronta, rimanda. A volte torna, a volte no. Nel
