Quando la farmacia online sembra una scelta obbligata Ci sono decisioni che non nascono da una strategia, ma da una sensazione diffusa. Non arrivano dopo un’analisi strutturata, ma dopo una serie di stimoli che si accumulano nel tempo fino a sembrare evidenti. Nel caso dell’e-commerce in farmacia, questo passaggio è diventato sempre più frequente. Non […]
Le mura di cinta sembrano alte finché l’equilibrio non cambia Se domani, a 200 metri dalla tua farmacia, aprisse una parafarmacia organizzata oppure la farmacia concorrente venisse acquisita da un gruppo più strutturato, quale sarebbe la tua prima reazione? Aumenteresti gli sconti, lanceresti nuove promozioni o proveresti ad abbassare i prezzi per trattenere i clienti?
Il problema non è cosa vendi. È quando il cliente decide Ci sono farmacie in cui il lavoro non manca. Il flusso c’è, il banco è attivo, le vendite si muovono con una certa continuità. Non tutto è stabile, non tutto è prevedibile, ma nel complesso l’attività regge e dà l’impressione di avere ancora una
Quando è stato annunciato il lancio di Amazon Pharmacy negli Stati Uniti, la notizia è stata trattata come spesso accade in questi casi: numeri, dimensioni del mercato, possibili scenari futuri. Un nuovo servizio che consente di acquistare farmaci online, inserito all’interno di una piattaforma che milioni di persone utilizzano ogni giorno. Eppure, fermarsi a questo
È una scena che si ripete più spesso di quanto si pensi. Due punti vendita a pochi metri di distanza, stessi marchi sugli scaffali, stessa organizzazione, stessa comunicazione visiva. Il cliente entra in uno o nell’altro senza porsi il problema. Non perché abbia scelto davvero, ma perché non vede una differenza sufficiente per farlo. Questa
Quando il database sembra una sicurezza In molte farmacie esiste una sensazione sottile, quasi silenziosa, che si costruisce nel tempo. Non nasce dal banco, né dalle vendite della giornata, ma da qualcosa che appare più stabile: il numero di clienti registrati. Le carte fedeltà, le anagrafiche raccolte, i contatti costruiti negli anni danno l’idea di
Quando organizzare meglio significa semplificare troppo Più uno scaffale è ordinato, più sembra funzionare. Ma non sempre sta lavorando nella direzione giusta. Nel tempo la farmacia ha imparato a trattare lo spazio come una leva. Non più solo un contenitore, ma un elemento attivo nella vendita. Lo scaffale non è mai stato così osservato, studiato,
Qualche anno fa, un cliente entrava in farmacia con un bisogno, riceveva un consiglio e usciva con un prodotto. Il processo era lineare. Non perfetto, ma chiaro. Oggi quello stesso cliente entra, ascolta, fa domande, spesso anche più consapevoli di prima, poi prende il telefono, controlla, confronta, rimanda. A volte torna, a volte no. Nel
